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沒有客服資源？沒有客服經(jīng)驗？當(dāng)前客服不專業(yè)？億澄客服外包助您破解難題！億澄電商客服外包服務(wù)好評率90%+

獲取客服資源

300+

業(yè)務(wù)覆蓋全國城市
90%+

客戶好評率
4年+

多年電商服務(wù)經(jīng)驗

診斷動態(tài)：

來自濟源市的孫*先生獲取了客服資源

來自北京市的張**先生獲取了客服資源

來自成都市的李*小姐獲取了客服資源

來自徐州市的王**先生獲取了客服資源

來自洛陽市的陳**先生獲取了客服資源

來自鄭州市的楊**小姐獲取了客服資源

來自武漢市的黃*先生獲取了客服資源

來自臨汾市的周*先生獲取了客服資源

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用心成就專業(yè)領(lǐng)域任何行業(yè)，都需要專業(yè)、穩(wěn)定、優(yōu)質(zhì)的客服團隊

專業(yè)團隊
優(yōu)質(zhì)團隊
Professional Quality
- 1. 經(jīng)驗豐富，持續(xù)經(jīng)驗輸出能力強
- 2. 客服人員社招標準高，嚴卡精選，保證招聘數(shù)質(zhì)
- 3. 高水準常態(tài)化培訓(xùn)，持續(xù)提升團隊專業(yè)水平
- 4. 多種手段激勵團隊成員，高效維持團隊穩(wěn)定
標準流程
高效服務(wù)
Standard Process Efficient Service
- 1. 建立高效流程，標準化運營
- 2. 極速應(yīng)答，及時反饋，溝通管理高效可控
- 3. 7×16小時，全年無休服務(wù)
品質(zhì)把關(guān)
顏控管理
Quality control appearance control management
- 1. 人機「共檢」：高效人工抽檢方案，大數(shù)據(jù)智能質(zhì)檢更客觀
- 2. 數(shù)據(jù)「多維」：人工統(tǒng)計+系統(tǒng)呈現(xiàn)結(jié)合，數(shù)據(jù)參考水平高
- 3. 信息「防盜」：嚴格的人員保密措施，防止泄露機密信息
- 4. 安全「保障」：周密的系統(tǒng)安全架構(gòu)，保證業(yè)務(wù)穩(wěn)定開展

定制化多種套餐滿足多樣需求億澄核心競爭力

在線售前客服嚴選上崗人員并輔以多方位培訓(xùn)，不因客服問題而流失訂單

在線售后客服專業(yè)顧問團隊，讓您體驗便捷安心的一站式企業(yè)服務(wù)

專席客服熟悉各類目規(guī)則，經(jīng)驗豐富技能嫻熟，把專業(yè)的事讓專業(yè)的人做

HANCONG 在線售前客服

營銷場景模擬，結(jié)合專業(yè)化培訓(xùn)，可大幅度提升店鋪轉(zhuǎn)化率
將店鋪的客戶根據(jù)購買意向進行分類，對不同的客戶進行引導(dǎo)，大幅度提升店鋪銷售業(yè)績
通過為店鋪建立儲備知識庫，搭配專業(yè)統(tǒng)一的話術(shù)對接，不但保證精準回復(fù)，且響應(yīng)速度大幅度提高

主要職責(zé)
問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等全方位服務(wù)
擅長行業(yè)
服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
客服經(jīng)驗
1年以上

立即咨詢

HANCONG 在線售后客服

核實店鋪反饋的中差評，并對投訴進行跟進和處理（72小時內(nèi)）
對進行咨詢、投訴以及由售前轉(zhuǎn)接的售后客戶，解答疑問，處理投訴和安撫客戶情緒
提供客服端接待情況、詢單流失分析、售后問題反饋、周報表、月報表分析

主要職責(zé)
退換貨相關(guān)溝通、登記、核實、處理、跟進、歸檔等售后服務(wù)
擅長行業(yè)
家居用品、珠寶首飾、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
客服經(jīng)驗
2年以上

立即咨詢

HANCONG 專席客服

在售前客服與售后客服的基礎(chǔ)上擁有自己的服務(wù)特色與服務(wù)業(yè)理解
擁有強大學(xué)習(xí)能力能在最快時間深入了解產(chǎn)品，保證提供服務(wù)的效率與質(zhì)量
店鋪量身定制，甄選最適合商家行業(yè)的金牌客服，以一抵十，可大幅度降低商家人工成本

主要職責(zé)
負責(zé)問候、答疑、導(dǎo)購、關(guān)聯(lián)銷售、催單、訂單核實維護、重要信息報備等。
擅長行業(yè)
服飾鞋包、美容護理、母嬰用品、3C數(shù)碼等20多個類目
客服經(jīng)驗
2年以上

立即咨詢

億澄客服為您解決各類麻煩您所擔(dān)心的，正是我們專注的

招聘難度高 High recruitment difficulty
立即咨詢
話術(shù)欠缺 Words lack of operation
立即咨詢
人員不穩(wěn)定 Instability of personne
立即咨詢
客服經(jīng)驗不足 The lack of experience
立即咨詢
大促忙不過來 Overwhelmed with activities
立即咨詢
培訓(xùn)成本高 High cost of training
立即咨詢
人員管理難 Management difficult
立即咨詢
流量轉(zhuǎn)換差 Flow conversion difference
立即咨詢
轉(zhuǎn)化率不高 Low conversion rate
立即咨詢
產(chǎn)品知識不足 Lack of product knowledge
立即咨詢

嚴格的服務(wù)考核體系用心成就專業(yè)服務(wù)

考核項目	目標要求	考核標準
響應(yīng)時間	在相應(yīng)規(guī)定時間內(nèi)應(yīng)答咨詢	30秒應(yīng)答
響應(yīng)率	100%的響應(yīng)考核，******限度降低丟單	響應(yīng)率90%
咨詢轉(zhuǎn)化率	所有咨詢記錄均需在系統(tǒng)中可查	至少提升10%以上

榮譽資質(zhì) 創(chuàng)新進取，共贏繁榮

億澄電商客服營業(yè)執(zhí)照
快手客服運營服務(wù)商
抖音客服運營服務(wù)商
拼多多客服運營服務(wù)商

客戶評價用心服務(wù)，贏得贊譽

億澄的客服真的很專業(yè)，耐心和脾氣也很好，我的店鋪客戶都覺得不錯。

抱著試一試的心態(tài)與億澄建立了合作關(guān)系，結(jié)果沒有讓我失望。

很有耐心的客服，滿意

看到網(wǎng)上對億澄電商客服外包評分較高，我去試了一下，確實不錯

為億澄專業(yè)的客服人員點贊????

合作了三個月，體驗感很棒。

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真的是客服外包里面的天花板了啊啊啊啊啊！！

我的店鋪就是因為缺少專業(yè)的客服，效益一直不太好。感謝億澄幫我解決了這個問題。

多次合作的服務(wù)商了，值得信賴。希望你們做的更好。

很不錯的客服外包服務(wù)商，會繼續(xù)合作的。

客服很專業(yè)，值得點贊。

多虧億澄電商專業(yè)人員的耐心解答，我的生意更好了！

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客服小姐姐真的很耐心，聲音又好聽，之后我想一直找他們合作。

億澄的客服很專業(yè)，很有耐心。

合作了很久的服務(wù)商，會一直合作下去。

幫助我降低了很多成本，專業(yè)能力很強。

買了店鋪然后交給億澄專業(yè)人員代運營，很省心。

真的是代運營服務(wù)商里面的天花板了啊啊啊啊啊啊！！

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